Да намериш ключа към вратата на високоефективния екип може да бъде по-трудна задача от пътуването до Нарния. Или за съжаление пътуването до която и да е страна в момента.
Познато ли ви е онова чувство на разнопосочна дейност в екипа? Имате усещането, че потъвате в езеро от ангажименти, които нямат нищо общо с целите, визията, мисията на вашия екип…
Напълно ви разбираме. В статията тук събрахме 6 ключа за създаване на високоефективни екипи, които редица проучвания на световни организации и водещи лидери доказват.
Практикуване на въздействаща комуникация
Комуникацията е много повече от 4-5 минутен разговор през деня, в който питаме колегите си
“Как я караш?”
Независимо сферата или нивото, на което управлявате екип, добрата комуникация значително ще повлияе на вашите взаимоотношения с екипа ви (включително ще подпомогне изграждането на повече доверие).
Сигурно ще се изненадате да разберете, че умението да комуникираме ефективно е на върха на списъка с „Най-важният набор от умения за бъдещи служители“ в проучване на австралийски бизнес лидери (The Future of Talent) от 2017 г.
То се смята за дори по-важно от умението да решаваме на проблеми, сътрудничеството или лидерските умения.
В анализ от Harvard Business Review от 2014 г., 332 860 лидери, сътрудници и служители класират своите най-важни умения в работна среда. Независимо от нивото им на управление, умението за вдъхновяване и мотивиране на другите и умението за въздействаща и изграждаща комуникация са сред най-добрите 5 лидерски умения, от които участниците посочват, че се нуждаят най-много.
Какъв е изводът?
Техническите ви умения ще ви гарантират ограничено развитие. Ако искате да бъдете успешни (бъдещи) лидери, да бъдете въздействащ комуникатор е от ключово значение.
За да въздействаме истински, необходимо е да следваме 2 прости принципа в комуникацията си с нашите колеги:
Разбираема комуникация
- да споделяме кратко послание;
- да говорим по същество;
- това, което говорим да бъде ясно за хората, които ни слушат;
- важните неща да бъдат повтаряни поне по два пъти;
- да правим проверка дали хората са разбрали нашето послание;
Въздействаща комуникация:
- Използваме много примери (аналози), които помагат на хората да разберат нашата идея;
- Възползваме се от силата на историите, чрез които хората се обвързват емоционално;
Наличие на доверие на следващо ниво
За да сме успешни в управлението на екип, необходимо е да предприемем малки стъпки към една от най-важните цели – да спечелим доверието на своя екип. Да накараме всички в екипа да се чувстват по-продуктивни както индивидуално, така и в екип.
Да изградим доверие означава да осъзнаем степента, до която сме готови да поемем рискове с хората около нас.
Какви рискове ли? Например:
- да поверим задачите си на друг човек;
- да споделим чувствата си;
- да изкажем глупава идея пред екипа си;
Ключово умение, което мениджърът използва, за да постигне високи нива на доверие е емпатията – изслушване и разбиране на нуждите на хората от екипа и външните заинтересовани страни. След това, той е длъжен да предложи начини за разрешаване на конфликтите и повишаване на ефективността на екипа.
Мениджърите (като добри лидери) действат и като източник на енергия и мотивация за екипа. Те регулират дейностите на екипа с мисията и визията на компанията. Те помагат на екипа да разработи структура за работата си.
Накратко: те карат членовете на екипа да оценят стойността на тяхната работа.
В проучване от 2003 г., водено от Ферда Ердем (преподавател във Факултет по икономически и административни науки в Университета “Акдениз”, Анталия, Турция) и Жансет Озен (Асистент преподавател в същия университет) са изследвани 50 работни екипа, сред които се анализира доверието като инструмент за насърчаване на работата в екип. Екипите, които показват високи нива на доверие, се представят по-добре в сравнение с другите, които нямат изградено доверие сред членовете.
В заключение на това проучване силно се препоръчва доверието да бъде основна ценност на организационната култура. Насърчава се поведението, което подтиква към изграждане на екипно и междуличностно доверие. Установява се, че устойчивото поведение трябва да се третира като инструмент за измерване на резултатите при оценка на служителите.
Създаване на ясни ценности и принципи в екипа
Добрият мениджър се грижи екипът му да работи в правилната посока и да отделя нужното време и усилия за важни дейности. Това означава, че осигурява на всеки един член от екипа си възможността да вижда как работата му добавя стойност и влияе върху развитието на компанията.
Недостатъчното споделяне на визията и стратегията с всеки член (на всяко ниво) от екипа е основна грешка, която правят много мениджъри. И това е проблем, който съществува в почти всяка организация.
За да сте сигурни, че вашият екип се чувства свързан с визията и стратегията на продукта, той трябва много ясно да види стойността, която предоставя с работата си.
Това означава само едно:
Направете екипните и личните срещи по- ангажиращи!
Работните срещи могат да бъдат сериозна загуба на време и основната причина за сриване на производителността, когато не се вземат на сериозно.
Въпреки това, има начини да изградите добра структура и оптимизация на срещите.
Ето няколко примера как това да се случи:
- Вашата роля е да бъдете фасилитатор на срещата;
- Уважавайте времето на хората;
- Подгответе предварително целта на срещата и желаните резултати;
- Споделяйте лично време с хората;
- Всеки трябва да бъде чут по време на срещата;
- Говорете последни, за да обобщавате цялата информация;
- Поемайте ангажименти в рамките на срещата;
Според проучване на над 1 400 изпълнителни директори и финансови директори в Северна Америка в продължение на 13 месеца през 2015 г. здравословната корпоративна култура е от съществено значение за успешното развитие на компанията.
- Повече от 90% казват, че културата е важна за техните фирми.
- 92% заявяват, че вярват, че подобряването на корпоративната култура на тяхната фирма ще подобри стойността на компанията.
- Повече от 50% казват, че корпоративната култура влияе върху производителността, креативността, печалбата, имиджа на фирмата и темповете на растеж.
- Само 15% казват, че корпоративната култура на тяхната фирма е на нивото, което е нужно.
*Източник: Проучване на Бизнес факултет в Дърам, Северна Каролина, САЩ, 2015 г.
Практикуване на взаимно слушане с разбиране
Спрете да доминирате разговора. Вместо това слушайте така, че да разберете.
Зигмунд Фройд е слушал своите клиенти така, сякаш животът му зависи от това, което ще чуе.
Някои хора имат толкова високо его, че обичат да чуват повече себе си, отколкото другите хора. Проблемът е, че ако винаги доминираме в разговора, другите дори няма да се намесват. Какъв е смисълът, когато знаят, че има минимален шанс да бъдат част от дискусията.
Слушането е изключително важно умение, върху което трябва да обърнем внимание. Ключово е да работим върху това да говорим по-малко и да слушаме повече. Ще отнеме време и енергия, за да се адаптирате напълно, но това е може би една от най-ясните стратегии да мотивирате екипа си да говори по-често. Нека ви помогнем:
Три съвета, които да ви помогнат да развиете слушане с разбиране:
1. Имайте тотален фокус над разговора
- Приберете своя телефон;
- Имайте визуален контакт;
- Наблюдавайте невербалните знаци на хората;
2. Слушайте без глас в главата – Не се старайте да отговорите на човека още преди да е довършил това, което казва;
3. Не прекъсвайте човека, който говори
- Изчакайте своя събеседник да довърши мисълта си;
- Задавайте въпроси не за да смените темата, а за да разберете по-добре какво има предвид човекът;
Един от водещите изследователи на бизнес комуникацията, Джуди Браунел, активно подкрепя комуникация, ориентирана към слушането при бизнес комуникация, предимно на междуличностно ниво. Тя препоръчва съсредоточаване върху въздействието и стъпките за развиване на положителна среда за слушане в екип.
Браунел заявява, че слушането се счита от някои за най-важния елемент в процеса на комуникация, дори по-важен от говоренето като комуникативно умение, необходимо в света на бизнеса.
*Източник Проучване на Ейми Съливан от Университета в Южен Мейн, САЩ, 2011 г.
Изграждане на здрава екипна култура
Да ръководиш чрез личен пример не е лесна задача, но определено е правилният начин за изграждане на здрава екипна култура. Изисква се много отдаденост, ясно изразяване на очакванията и прозрачност във взаимоотношенията с екипа.
За да съществува екипна култура обаче, първо е необходимо да проверим дали екипът, който управляваме е ефикасен.
Как можем да дефинираме ефикасността на екипа?
3 са факторите, от които се определя ефикасността на екипа:
Доверие-Готовността на хората да са уязвими и да поемат рискове с другите хора;
Идентичност-Чувството на принадлежност към екипа. Тя се изразява в:
- Успешно управление на работни срещи;
- Ясни роли и структура;
- Фокус върху ценностите;
- Изясняване на целта на екипа;
Ефикасност-Ефектът на взаимната дейност;
Ако дори един фактор липсва от гореизброените, то тогава не можем да определим екипът като ефикасен.
Сега ще си помислите “А какво общо има екипната култура с ефективността на екипа?”
Изследването на Google’s Project Aristotle ни показва, че културата е от най- голямо значение при измерването на ефективността на всеки екип. Точно затова е необходимо екипната културата да бъде в създадена от членовете на самия екип, а не предварително подготвена и представена. Това ще увеличи тяхната ангажираност, приобщеност и отговорност към екипа.
Ръководителите бяха най-загрижени за резултатите (например брой продажби или лансиране на продукти), но членовете на екипа заявиха, че културата на екипа е най-важното измерване на ефективността на екипа“.
– проучващите специалисти от екипа на Google, 2012 г.
Приемане и споделяне на градивна обратна връзка
Друг важен аспект на високоефективните екипи е подобряването на работните процеси. Не съществува екип, който от създаването си да работи 100% ефективно и оптимизирано. В постоянно променящите се условия (членове на екипа, разпределени роли, екипна стратегия, пазарните условия и др.) дори процеси, които преди са били добре изградени, могат да станат неефективни и тромави.
Разбира се, отговорността на целия екип е да осъществява междуекипна комуникация, но ролята на мениджъра е да бъде “лепилото” и да подобрява цялостния процес.
При наличен проблем рано или късно се организира среща, в която се установява причината за появата му. Това е моментът за споделяне на градивна обратна връзка.
При управлението на хора, обратната връзка е най-важният инструмент за подобряване на работния процес.
Целта на това проучване, проведено в университета в Твенте, Нидерландия е да открие отговор на въпроса:
Как влияят положителната и отрицателната обратна връзка от мениджъра върху ефективността на екипа?
Извод: Позитивната и негативната обратна връзка са в пряка корелация с екипната ефективност.
Но как да успеем да балансираме ефективността на екипа и същевременно да споделим искрено своето мнение?
ОТГОВОРЪТ:
Обратна връзка за супер мениджъри
Изтеглете шаблон за структура на обратна връзка в 6 стъпки
Харесва ви това, което прочетохте?
Отскоро управлявате първия си екип?
Или ви предстои да станете мениджър?
Или пък искате да развиете способности, които да ускорят желаното повишение?
С нашия курс получавате система от практически умения за изграждане на ефективни екипи, базирана на опита на лидерите от най-големите компании в България.
Вижте цялото съдържане на курса “Новите мениджъри: създай велик екип!”.
Много добре разбираме, че никой няма време за губене с общи приказки. Затова и нашето обучение е силно практическо – ако го завършите, вие ще:
- Разбирате основите на човешкото поведение и мотивация;
- Можете да адаптирате комуникацията си спрямо поведенческите особености на отделните хора;
- Използвате практически инструменти за измерване и повишаване на доверието в екипа си;
- Работите заедно с екипа си за дефиниране на ясна цел и споделени ценности;
- Формулирате и разпределяте ефективно роли и задачи;
Благодаря ви за отделеното време и до скоро,
Мишо
О! За малко да забравя…
Ако все още не сте част от нашия имейл лист, побързайте да вземете знанието на най-големите компании в България, сред които и:
В замяна, ние ви обещаваме да споделяме само интересна и полезна информация!
Вижте и други статии като…
