Обратната връзка… Едва ли има мениджмънт инструмент по-неприятен и избягван, или напълно пренебрегван и подценяван. Просто защото едва ли има друг мениджмънт инструмент, който да е по-слабо разбиран: Как да кажем на хората ни, че не се справят, как да ги поправим, без да се обидят, какъв изобщо е смисълът да губим време за това?
На първо място, обратната връзка е нещо крайно необходимо, нещо, без което растежът е невъзможен. Дори най-добрите и изкусни майстори в работата си имат нужда да чуят кое е онова, което да надградят, така че да се усъвършенстват още повече.
Защо обаче, толкова се стряскаме щом стане дума за критика?
Даването на обратна връзка не е повод за притеснение, нито е нещо, което води до лоши резултати или конфликтни ситуации, особено тогава, когато процесът бива воден по правилния начин.
Обратната връзка е един от най-ключовите инструменти на всеки лидер за воденето на здрав и успешен екип.
В глобално проучване, 92% от работниците по цял свят признават, че даването на конструктивна обратна връзка увеличава мотивацията и подобрява работата им. Именно заради това всичко зависи от това как тя е поднесена така че водейки до градивен растеж, да даде положителни резултати.
По-долу разглеждаме 8 прости съвета, за това как да даваме обратна връзка, така че хората покрай нас да израстват.
1. Забравете негативната обратна връзка
Няма как обратната връзка да не ни плаши щом към нея добавяме елемента на “негативното”.
Често грешките и провалите биват считани за слабост. Още от деца ние сме наказвани, заради грешните си действия. Така израстваме със страха от провала, с идеята, че грешките са нещо ужасно и недопустимо. Истината обаче е, че именно те са един от най-добрите инструменти за развитие, както в личен, така и в професионален план.
Известната бизнес дама и предприемач Сара Блейкли разказва, че като дете, всяка вечер, нейният баща се интересувал от това как е минал денят й. Интересното обаче е, че питал нея и брат й в какво са се провалили през съответния ден, а не регулярни въпроси, като “Какви оценки получи?” или “Какво стана днес на училище?” Ако децата не са имали неуспехи, той се е разочаровал, защото знае, че само така човек истински се учи.
Провалите сега, съдействат за растежа след време.
Именно затова първата стъпка при даването на обратна връзка е превръщането й в позитивна, градивно и желана.
2. Колкото по-рано, толкова по-добре
Отлагането е крадец на време, усилия и енергия.
В проучване, сравняващо незабавната и отложената обратна връзка, резултатите показват, че работниците, които получават незабавна обратна връзка се справят много по-добре в работата си, отколкото тези, които я получават след време.
Отлагането на подобна ключова комуникация крие риска от увеличаване или повтаряне на проблема, докато честата обратна връзка става изграден навик, превръщайки я в нещо регулярно, нормално и търсено.
Ако проблемът се адресира навреме, той преминава, оставяйки след себе си единствено поука, ако обаче се отлага, той се надува като балон, който в даден момент се пука.
Съответно, обратната връзка следва да бъде превърната в приятен и очакван навик.
3. На четири очи
Едно от златните правила при даването на ефективна обратна връзка е:
Никога не критикувайте служител пред други хора.
Даването на обратна връзка не е най-лесното нещо за приемане. И въпреки, че всеки човек я възприема по различен начин, някои по-лесно, други не чак толкова, тя си остава личен елемент между лидер и служител.
Ако човекът, който е коригиран не се чувства комфортно по време на обратната връзка, това може да направи процесът неефективен. А комуникирането й пред други хора би довело до проблем в работните взаимоотношения, както между мениджъра и конкретния служител, така и между него и колегите му.
Съвет: Направете лична среща с човека, към когото искате да адресирате проблем или поведение, седнете на приятно място, създайте комфортна атмосфера и говорете на 4 очи.
В нашият курс “Новите мениджъри: създай велик екип” ще намерите множество ресурси, чрез които да развиете своите лидерските умения.
Това със сигурност би допринесло за положителното протичане на разговора и последвалия резултат.
4. Човек е много повече от работната си позиция
“Аз съм това, което правя” е скритият вътрешен глас в нас, който с лекота може да ни погълне.
Като емоционални създания, задвижвани често от чувствата си, имаме склонността да приемаме думите лично и за това когато чуваме думи на критика, има опасност от защитна реакция в мозъка ни – оправдание, гняв, разстройване.
Поради тази причина за нас, като лидери, е от изключително значение да отделим човека от поведението му при даването на обратна връзка.
Важно е да имаме предвид начина, по който човекът отсреща възприема думите ни, което до голяма степен се крие и в емоционалната интелигентност.
Ето нагледен пример във видеото по-долу.
Виктор е мениджър на водеща IT компания. Той смята, че екипът му е изключително доволен от неговото отношение. За съжаление, с 0% ЕИ, мисията “успешен екип” е невъзможна. Вижте кои са 4-те компонента на ЕИ, които са в крайна необходимост за Виктор.
5. Яко е да ти пука
Имаме една основна цел – да коментираме проблема и да изкараме най-доброто от ситуацията, като посочваме грешките, които сме направили (и надяваме се за последен път правим) Това е главната ни цел.
За да е правилно, обаче, имаме нужда от помощта на един от най-главните инструменти за комуникиране с друго човешко същество като цяло.
И това е госпожица Емпатия.
Госпожица Емпатия е специалист в споделянето на обратна връзка.
За да бъдем разбрани правилно, ние трябва да покажем искренна загриженост към човека и добронамереност. Чрез емпатията, ние печелим доверие и показваме, че не просто искаме работата да бъде свършена добре, но искаме и хората, които вършат работата да са добре.
6. Ясни и конкретни
Общи коментари като “Не се справяш” или “ Трябва да подобриш работата си” не хвърлят особено много фокус над ситуацията и могат да объркат човека.
Подобна комуникация е неприятна не само за отсрещната страна, но и за тази на инициатора. Много мениджъри се чувстват неудобно да адресират грешки и да критикуват, поради което започват да увъртат, избягвайки точното назоваване на проблема с надеждата той някак да се “подразбере”.
Това води до неразбирателство в отсрещната страна и неясни очаквания.
Затова е важно да бъдем точни, ясни и конкретни при даването на обратна връзка.
7. Позитивното отношение = позитивни резултати
Една новина може да бъде поднесена по хиляди различни начини, в зависимост от начина й на изказване. Съответно отсрещното отношение и последвалата реакция зависят напълно от нас и нашето отношение.
При коригиращата обратна връзка не бива да забравяме и елемента на насърчаването. Като използваме позитивни фрази, относно работата на служителя, това би помогнало в приемането на корекцията по-добре.
Има едно много простичко правило, на което се крепи подобен тип комуникация, което гласи:
“Обратната връзка цели да вдъхнови човека към промяна, не да го накара да се почувства виновен за грешката си. “
8. Не монолог, а дискусия
И като за последно, не бива да забравяме, че даването на обратна връзка не е еднопосочна улица.
Взаимния респект е онова, което прави един лидер истински добър лидер. Давайки възможността на човека да говори, да изкаже мнението си и да задава въпроси, не само печелим уважението му, но и му даваме сигнал, че няма нищо заплашително в нас и в онова, което казваме.
Съвет: След като сте обсъдили всичко своя служител, дайте му възможност да говори и му покажете, че вярвате в него.Това със сигурност ще доведе до положителен резултат, както на момента, така и в дългосрочен план.
Когато даваме обратна връзка, показвайки вяра в хората за това, че могат да се справят, това единствено и само води до корекция, подобряване и растеж.
Даването на обратна връзка е неотменна част от лидерството.
Но не е едиственото умение, което успешният мениджър притежава.
Такива са още:
- Изграждането на доверие
- Създаването на екипна идентичност
- Формулирането на обща цел, ценности и ясни роли в екипа
- Ефективното слушане
- Успешното фасилитиране на екипни и лични срещи
Бъдете истински вдъхновяващи мениджъри с нашия курс “Новите мениджъри: създай велик екип“.
Благодаря ви за отделеното време и до скоро,
Мишо
О! За малко да забравя…
Ако все още не сте част от нашия имейл лист, побързайте да вземете знанието на най-големите компании в България, сред които и:
В замяна, ние ви обещаваме да споделяме само интересна и полезна информация!
Вижте и други статии като…
