10 груби грешки в комуникацията, които да спрем да правим

Живеем в свят, който ни поставя в непрекъснато взаимодействие с хората около нас. И макар понякога да ни се иска да избягаме далеч от обществтото (например на някой самотен остров), истината е, че няма как да избегнем общуването с другите човешки същества.

Всъщност до голяма степен начинът, по който живеем зависи от начинът, по който комуникираме с останалите, което почти изцяло определя как ще протече денят ни, настроението ни и психическото ни състояние. Много пъти, обаче, на фона на всички задачи и отговорности, които имаме, правилното общуване може да е по-трудно, отколкото си мислим.

Всички знаем как понякога погрешната комуникация в семейството ни, например, се превръща, вместо в повод за приятни моменти, в повод за стрес, притеснение и неразбирателство.

Или пък ако сте лидер или мениджър, със сигурност знаете какво е да водиш екип от различни хора, в който погрешната комуникация е причина за излишното хабене на усилия и енергия.

За щастие, съществува решение на проблема!

Единственото, което се изисква от наша страна е искреното ни желание да подобрим собствената си комуникация, като станем майстори на комуникационните умения.

По-долу сме събрали 10-те комуникационни грешки, които е крайно време да спрем да правим.

Пригответе се, защото списъкът е дълъг, а ние започваме:

1. Подценяваме комуникацията

Според глобално изследване на няколко стотин хиляди служители по целия свят, 75% от всички пречки в тяхната работа са свързани под една или под друга форма с комуникациите. Да си кажем “Няма значение как казваме едно нещо, важно е какво казваме” е същото като да си кажем “Няма значение как ще нарисуваме една жена, нали е жена”. В тази връзка, не бива да подценяваме комуникацията и начинът, по който изразяваме определена информация, защото това формира това как ще бъдем разбрани.

2. Не мислим за другите хора

Какво значи това? Това означава, че всъщност хората се задвиждват от различни неща, мотивират се от различни неща, преследват различни неща, страхуват се от различни неща и ако ние, когато комуникираме по една или по друга причина с тях, не си даваме сметка за това, комуникацията става неефективна.

Когато ме поканиха преди години да работя в една компания, шефът на компанията ме хареса и ми каза:

„Емпатията означава да успееш истински да поледнеш на света през очите на някой друг“

– д-р Дейвид Райбак

Всъщност този човек нямаше как да знае, че бях напуснал предишната си работа, именно защото не исках да рекламирам прах за пране, нито да работя подобни неща и мотивацията ми не беше свързана с това да направя много пари, беше свързана със съвсем други неща. Това е абсолютен пример за подобна грешка в комуникацията – да не осъзнаваш другият човек какво го мотивира, от какво го е страх.

3. Не слушаме достатъчно

За наша изненада, най-големият комуникационен инструмент не е говоренето, а именно – слушането. Слушането ни помага да изграждаме доверие, помага ни да се свързваме с другите хора. Помага ни да разбираме техния свят и съответно да можем да комуникираме с тях. Без слушане, комуникацията е невъзможна. Едно от любимите ми изследвания е на близо 600 лидери на големи компании от целия свят, в което много ясно се вижда, че онези лидери, които слушат добре, са считани за по-способни, по-вдъхновяващи и по-уверени лидери. И всъщност в 13 от 16 показателя за качеството на тяхното лидерство, те са считани като по-добри от своите служители.

4. Не комуникираме ясно

Четвъртата грешка, която допускаме в комуникацията е, че не комуникираме ясно.

Защо не ни разбират ли?

Не ни разбират, защото всеки човек в главата си има различни филтри, през които разбира думичките. Един човек, като му кажеш “бързо”, за него “бързо” означава един ден, за друг човек “бързо” означава един час.

Можем да си представим филтрите за възприемане на информация като едни цедки. Всеки един човек в главата си има различна цедка. И ако ние комуникираме през нашата цедка, обаче не мислим за цедката на другия, той просто не ни разбира.

Например, често обучавам учени, които се състезават за спечелването на специална награда на конкурси.

Едно е сигурно: Винаги печелят тези учени, които успяват по много ясен, разбираем за журито начин да обяснят с какво се занимават. Ето защо е изключително важно е да се научим да комуникираме ясно.

5.Не управляваме емоциите си

Основата за комуникациите е умението да управляваме собствените си емоции и емоциите на другите хора – това се корени в добре овладяната емоционална интелигентност. Живеем в свят, който слага твърде голям фокус върху интелигентността измерена през IQ тестове и тотално пренебрегва емоционалната интелигентност. А трябва да е точно обратното. Трябва да се фокусираме върху умението да овладяваме собствените си емоции и да работим с емоциите на другите.

Изследването тук показва, че 80% процента от успеха в работен план, идват от емоционалната интелигентност. Една от любимите ми истории за това е мой клиент – мениджър, който в началото на кариерата си като мениджър, за строителна грешка на свой служител-архитект, докарва булдозер, който изрива всичко, което неговият служител е объркал в проекта. Този човек напуска на следващия ден, разбира се много разстроен.

Поуката е, че днес този мой клиент, вече мениджър със страхотен опит, мениджър, на когото се доверяват всичките му служители, с много болка говори за тази ситуация.

Той ясно осъзнава, че е загубил един от най-добрите си хора, понеже не е успял да комуникира качествено.

Преди всичко е важно да успяваме да управляваме емоциите си, така че комуникацията ни да бъде ясна и качествена.

6. Комуникираме невъздейсващо

Какво значи въздействащо? Комуникацията винаги има за цел да постигне нещо в другия човек. Постигайки го, ние сме успешни комуникатори. Ако не го постигнем, комуникацията, колкото и да е цветна, разнообразна, шарена, не върши работа.

Следователно: много рядко комуникираме въздействащо.

Много рядко, например, използваме инструменти като аналогии, метафори или пък използваме истории. Историите, както знаем много ясно от антропологията, са в основата на това, как всеки човек, без значение от каква националност, език или възраст, си обяснява света. На практика ако не използваме подобни инструменти, комуникацията ни си остава само факти. А съобщаването на факти не е комуникация, кaкто много ясно се вижда и в училище.

7. Използваме само един инструмент в комуникацията си

Да комуникираме по един единствен начин е все едно да се опитаме вкъщи да ремонтираме всичко с чук. Много често се опитваме по същия начин да комуникираме с хората.

Не ми вярвате? Нека ви докажа:
65% от хората, например, мислят през визуални примери. Да се опитваме към тях да комуникираме с писмен текст, е да се опитаме все едно с тоя чук да завием някой болт. За това трябва да се научим да използваме палитрата от инструменти в комуникациите, а не да разчитаме само на това, че като сме казали нещо, то е достатъчно.

8. Използваме само един инструмент в комуникацията си

Редица изследвания показват, че само малка част от информацията, която предаваме на хората се носи от думите. Огромна част от информацията, всъщност се носи от интонацията, от лицевите ни изражения, от жестовете и от езика на тялото. Какъв всъщност е проблемът?

Проблемът е, че например 10% от конфликтите започват, поради различия на мнения. 90% от тях се дължат на погрешната интонация, с която различните мнения са изказани. Тоест, хората реагират на това, че грубо си казваме мнението, а не на това, че мнението ни е различно.

В тази връзка, погрешното изказване на мнение често води до конфликти…

9. Грешно отношение към конфликтите

Когато дойде ситуация на конфликт, в нашия мозък има едно червено копче, което се нарича амигдала. Когато тя бъде задействана, ние започваме или да искаме да се бием, да се състезаваме, да победим в конфликта, или започваме да бягаме от конфликта, защото ни е страх.

Дали има друга реакция, бихте попитали?

Естествено, че има. Когато човек е опитен комуникатор, той може да избере стратегия как да се възползва от ситуацията на конфликти. В този смисъл, чрез комуникациите виждаме конфликтите като възможности.

10. Подценяваме взаимотношенията

Последната грешка е, че подценяваме важността на комуникацията в създаването на здрави партньорства.

Редица изследвания показват, че над 80% от факторите, които допринасят за успеха на едно партньорство или на каквото и да е съвместно действие, се базират на фактори, свързани с комуникацията. Доверие, обединяване около обща цел, ефективни вътрешни и външни комуникации и др.

Ако сте се припознали в някоя от посочените грешки, не се тревожете!

Грешките, които допускаме не бива да ни стряскат. Те би трябвало да се случват единствено и само, за да ни дадат насока за това какво е необходимо да подобрим в нашите умения.