Понеделник е. Да, вече ви виждаме отново залегнали над работните задачи, а те трудно ще бъдат завършени преди да получите потвърждение от онзи интелигентен колега, който винаги е начело на седмичната ви класация и наскоро спечели награда “Служител на месеца”. Днес той се бави в отговора на имейлите си. Изпитвате силна фрустрация, защото това забавя вашата работа, няма да завършите проекта навреме и усещате предстоящия тон на мениджъра над вас.
“Но всъщност, защо да си губя ценното време в емоции, имам по-добри неща за вършене.”, бихте си казали.
Е, ето защо.
Стандартната интелигентност, измерена през IQ тест, носи до 20% от успеха ни в работа. Останалите 80% се дължат на умението да разбираме и управляваме емоциите си, и да работим успешно с емоциите на другите – т.е. на емоционалната ни интелигентност.
* източник: проучване на Carnegie Institute of Technology
А дали емоционалната интелигентност влияе на бизнеса?
Отговорът е изключително прост.
Емоционалната интелигентност е неотменен компонент в успешните взаимоотношения, а следователно и в устойчивата екипна среда, която създаваме.
Организации, които поощряват развитието на емоционална интелигентност имат по-висок рейтинг за обслужване на клиенти – 37% за сметка на другите организации – 8%.
* Източник Проучване на HBR-AS
2. 4-те компонента на емоционалната интелигентност
За да усвоим умението да боравим със своите емоции и да ги управляваме оптимално, първо трябва да се запознаем с 4-те компонента на емоционалната интелигентност.
- Способността да знаете какво чувствате. Каква емоция преминава през тялото ви.
- Способността да знаете какво изпитват другите хора – проява на емпатия.
- Способността да управлявате емоциите. Особено негативните емоции – безпокойство, гняв и т.н.
- Способността да използвате цялата тази емоционална информация за емоционалната динамика и да накарате ситуацията да работи успешно с тези знания.
3. Емоции vs. логика
Да вземем например 2 типа хора. Първият се възползва от наличието на конкуренцията, стреми се да бъде на върха, подвластен е на тестостерона в тялото си, който подтиска емоционалната му страна. Характеризира се като силна, решителна, отговорна личност, лишена от емоции. Другият пък е по-сговорчив, силно се влияе от емоционалното си състояние и е отворен към новите възможности.
Двата компонента “емоция” и “логика” са част от нашата физиология. За да създадем вътрешен баланс при взимане на решения, е необходимо да ангажираме и двата компонента.
Следователно нашите решения не са провокирани само от емоция или само от логика. Всъщност, нужни са и двата компонента, за да изградим съзнанието, което поражда рационални решения.
4. Рационални решения за по- добра комуникация
„Емпатията означава да успееш истински да поледнеш на света през очите на някой друг“
– д-р Дейвид Райбак
Когато трябваше да се подготвя за обучение с един от най-големите ми клиенти, след няколко часа проучване и разработки, попаднах на книгата ‘Putting emotional intelligence to work’ на д-р Дейвид Райбак. Там открих едни от най- ценните прозрения, които ми помогнаха да изградя успешен обучителен процес.
В израз на благодарност за помощта, реших да напиша няколко реда към д-р Райбак и да му споделя, че с радост бих се запознал с него.
Тогава дори и не подозирах, че няколко месеца по- късно той ще дойде на гости в България и заедно ще съберем повече от 130 човека в залата на нашите приятели от Leanplum.
Цялата вълнуваща история разказваме във видео по повод гостуването на д-р Райбак. Открийте го в страницата на нашия курс “Емоционална интелигентност в действие”.
Но нека се върнем на това защо тази книга е толкова ценна за мен. Тя е базирана на принципите на Карл Роджърс, един от най-значимите психолози от изминалия век. Той е човекът зад някои от най-големите прозрения в междуличностната комуникация през ХХ в. Роджърс посвещава себе си на психоанализата и изучаването на личността. Той пръв слага нуждите на пациента в центъра на вниманието и с това променя изцяло начина, по който се осъществява психологическата терапия.
Разбира се, до тогава нямах представа, че неговите принципи биха могли да намерят приложение в бизнес света.
Ето и 3 простички принципа в емоционалната интелигентност, до които достигнах в резултат от дългогодишния ми опит в сферата на комуникациите:
В допълнение на нашия курс “Емоционална интелигентност в действие” получавате и 23 бонус материала за сваляне и практическо приложение.
След като установим, че най-вероятно колегата, за който ви споменахме в началото, има шанс да продължи да води кофти комуникация с вас, следващата стъпка е осъзнаването, че можем да започнем да променяме подхода в отношенията си по начини, които подобряват ситуацията.
Чрез управление на собствените си очаквания, емоции и комуникационни подходи, можем да оформим отношенията, които се стремим да имаме не само с нашия колега, но и с връстници, служители и клиенти.
След като приемем факта, че колегата, за който ви споменахме в началото, няма да се промени, следващата стъпка е осъзнаването, че можем да започнем да променяме подхода в отношенията си по начини, които подобряват ситуацията.
Чрез управление на собствените си очаквания, емоции и комуникационни принципи, всеки може да изгради устойчиви отношения!
Харесва ви това, което прочетохте?
Вземете нашия практически курс и се научете да управлявате взаимоотношенията през ефективна комуникация, базирана на емоционална интелигентност.
Вижте цялото съдържане на курса “Емоционална интелигентност в действие”.
Там ще разгледаме подробно биохимичните процеси, които преминават през мозъка ни и ще се впуснем в търсене на въпроси, като:
- Как всъщност работи нашият мозък?
- Какво се случва в мозъка ни при промяна на емоциите?
- Колко важна е емпатията в днешно време?
- Как да разбираме другите по-лесно?
- Как да назоваваме и управляваме своите емоции с лекота?
Благодаря ви за отделеното време и до скоро,
Мишо
О! За малко да забравя…
Ако все още не сте част от нашия имейл лист, побързайте да вземете знанието на най-големите компании в България, сред които и:
В замяна, ние ви обещаваме да споделяме само интересна и полезна информация!
Вижте и други статии като…
